Pravidlá poskytovania refundácií

Politika vrátenia peňazí

Ďakujeme za nákup na stránke hesvina.com. Táto politika vrátenia peňazí podrobne stanovuje podmienky, postupy a lehoty pre vrátenie tovaru, výmenu tovaru a vrátenie platby, platí pre všetkých používateľov a všetky objednávky na tejto stránke.

1. Lehota na vrátenie tovaru

Používateľ môže požiadať o vrátenie tovaru alebo úplné či čiastočné vrátenie peňazí do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Po uplynutí 14-dňovej lehoty na vrátenie tovaru prijímame žiadosti o vrátenie iba v prípade tovaru s výrobnou chybou, nesprávne odoslaného tovaru, chýbajúcich doplnkov alebo poškodeného tovaru pri preprave. Žiadosti bez oprávnených problémov s kvalitou alebo prepravou sa po uplynutí lehoty neakceptujú.

2. Požiadavky na vrátenie tovaru

Všetok vrátený tovar musí spĺňať nasledovné štandardy: tovar nebol použitý, nebol umytý, nie je poškodený a nebol samostatne upravený; je zachovaný kompletný pôvodný obal, štítky tovaru a všetky príslušné doplnky. Používateľ je povinný poskytnúť číslo objednávky a kontaktné údaje príjemcu (e-mail alebo telefón) na overenie objednávky.

V prípade tovaru s kvalitnými chybami, nesprávneho odoslania, chýbajúcich doplnkov alebo poškodenia pri preprave je používateľ povinný poskytnúť jasné fotografie alebo videá tovaru ako dôkaz, inak žiadosť nebude schválená.

3. Tovar nepodliehajúci vráteniu

Z dôvodu ochrany verejného zdravia nie je možné bez dôvodu vrátiť spodné prádlo, osobné hygienické výrobky a individuálne prispôsobený tovar. Obmedzený tovar je jasne označený poznámkou „finálny predaj (final sale)“ na stránke produktu.

Toto pravidlo neplatí pre tovar s výrobnou chybou – chybný tovar je možné štandardne vrátiť, vymeniť alebo bezplatne doplniť.

4. Postup pri žiadosti o vrátenie tovaru

Používateľ musí zaslať žiadosť e-mailom na oficiálnu zákaznícku e-mailovú adresu: [email protected]. Predmet e-mailu musí mať jednotný formát: Žiadosť o vrátenie tovaru + číslo objednávky.

Obsah e-mailu musí obsahovať: číslo objednávky, meno príjemcu, kontaktné údaje, názov vráteného tovaru a dôvod vrátenia. V prípade poškodeného, nesprávneho alebo chybného tovaru je potrebné priložiť fotografické alebo video dôkazy.

Naša strana skontroluje žiadosť a odpovie používateľovi do 1 až 3 pracovných dní. Používateľ nesmie zaslať tovar späť samostatne pred obdržaním oficiálneho schválenia vrátenia. Sklad má právo odmietnuť prevzatie neoverených zásielok a neposkytnúť vrátenie peňazí.

5. Informácie o adrese na vrátenie tovaru

Po schválení žiadosti o vrátenie tovaru zákaznícky servis poskytne samostatnú špecifickú adresu skladu na vrátenie. Adresa skladu na vrátenie sa môže líšiť od pôvodnej doručovacej adresy. Používateľ je povinný zaslať tovar presne na oficiálne poskytnutú adresu – všetky straty spôsobené samostatným zaslaním na nesprávnu adresu znáša používateľ.

6. Riešenie nesprávneho, poškodeného alebo neúplného tovaru

Ak používateľ obdrží nesprávny, poškodený alebo neúplný tovar, musí okamžite kontaktovať zákaznícky servis a predložiť dôkazy. Po úspešnom overení poskytneme bezplatné doplnenie tovaru, výmenu alebo úplné vrátenie platby. Všetky logistické a súvisiace náklady v tejto situácii znáša predajca.

7. Pravidlá znášania nákladov na vrátenie tovaru

Pri vrátení tovaru z osobných dôvodov používateľa (nevhodná veľkosť, osobná nespokojnosť, subjektívne nepáči sa a pod.) náklady na spätnú prepravu znáša používateľ.

Pri vrátení tovaru z dôvodu kvalitatívnych chýb, nesprávneho odoslania predajcom alebo poškodenia pri preprave všetky logistické náklady na vrátenie znáša naša strana.

8. Výška a lehota pripísania vrátených peňazí

Schválené vrátenie peňazí zahŕňa iba skutočne zaplatenú sumu za príslušný tovar. Pôvodné náklady na doručenie sa vracajú iba v prípade zodpovednosti predajcu; pri vrátení z osobných dôvodov sa náklady na doručenie nevracajú.

Po prevzatí a overení vráteného tovaru skladom vrátime peniaze pôvodnou platobnou cestou do 5 až 10 pracovných dní. Skutočný čas pripísania peňazí závisí od pravidiel banky alebo platobnej platformy používateľa. Spôsob vrátenia peňazí pre objednávky s platbou pri prevzatí balíka sa dohodne individuálne.

9. Pravidlá výmeny tovaru

Ak používateľ chce vymeniť veľkosť, farbu alebo model tovaru, musí vopred kontaktovať zákaznícky servis na overenie dostupnosti skladových zásob. Pri výmene z osobných dôvodov sa účtuje servisný poplatok 16 eur. Pri výmene z dôvodu kvalitatívnych chýb alebo nesprávneho odoslania predajcom sa servisný poplatok neúčtuje, všetky náklady znáša predajca.

10. Pravidlá zrušenia objednávky

Používateľ môže kedykoľvek požiadať o zrušenie objednávky pred odoslaním tovaru. Po odoslaní tovaru nie je možné objednávku priamo zrušiť – používateľ musí prevziať balík a následne postupovať podľa štandardného postupu vrátenia tovaru.

11. Pravidlá odmietnutia prevzatia a opustenia objednávky

V prípade neoprávneného odmietnutia prevzatia balíka, nesprávnej doručovacej adresy, nemožnosti kontaktovať príjemcu alebo vrátenia balíka z dôvodu oneskoreného prevzatia znáša používateľ všetky náklady na vrátenie a spracovanie. V prípade požiadavky na opätovné odoslanie musí používateľ uhradiť logistické náklady znovu.

12. Lehota spracovania a doručenia objednávky

Po úspešnej platbe sa objednávky štandardne spracúvajú a odosielajú do 1 až 3 pracovných dní. Počas sviatkov, štátnych prázdnin a propagačných akcií platformy sa lehota môže predĺžiť.

Štandardná lehota doručenia po odoslaní tovaru je 7 až 15 pracovných dní. Celková predpokladaná lehota od potvrdenia objednávky po prevzatie tovaru je 8 až 18 pracovných dní (1–3 pracovné dni na spracovanie objednávky + 7–15 pracovných dní na logistickú prepravu). Uvedené lehoty sú iba orientačné a nepredstavujú záväzný prísľub doručenia.

13. Kontaktné údaje a informácie o zákazníckom servise

E-mail: [email protected]

Pracovná doba zákazníckeho servisu: Pondelok až Piatok 09:00–23:00 GMT+8

Názov spoločnosti: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Čínsky názov spoločnosti：香港塞倫科技有限公司

Registračné číslo spoločnosti (BRN): 67714226

Registračná adresa spoločnosti: FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG

Toto je registračná adresa spoločnosti, nie adresa skladu ani adresa na vrátenie tovaru.