Dopravné podmienky

Politika logistiky

Ďakujeme za váš nákup na hesvina.com. Naša strana sa snaží zabezpečiť bezpečné a včasné doručenie všetkých objednávok.

1. Rozsah doručenia

V súčasnosti poskytujeme doručenie iba na území Bulharska. V niektorých odľahlých oblastiach môže dôjsť k oneskoreniu alebo nemožnosti doručenia. V takom prípade vás budeme kontaktovať e-mailom na dohodnutie riešenia.

2. Lehota spracovania objednávky

Po potvrdení platby sa objednávky štandardne spracúvajú a odosielajú do 1 až 3 pracovných dní. Počas sviatkov, štátnych prázdnin a propagačných akcií platformy sa lehota spracovania predĺži.

3. Lehota logistického doručenia

Štandardná lehota doručenia po odoslaní tovaru je 7 až 15 pracovných dní. Celková predpokladaná lehota od potvrdenia objednávky po prevzatie tovaru je 8 až 18 pracovných dní (1–3 pracovné dni na spracovanie objednávky + 7–15 pracovných dní na logistickú prepravu).

Skutočná lehota doručenia závisí od logistického prepravcu, počasia, sviatkov, úplnosti doručovacej adresy a ďalších faktorov. Uvedené lehoty sú iba orientačné a nepredstavujú záväzný prísľub doručenia.

4. Náklady na doručenie

Všetky ceny tovaru a náklady na doručenie na webe sú uvedené v eurách (EUR) vrátane daní. Objednávky s platbou kartou alebo online platbou majú nárok na bezplatné štandardné doručenie. Dodatočný poplatok za platbu pri prevzatí balíka (COD) je jasne zobrazený na stránke platby objednávky.

5. Sledovanie logistickej trasy

Po odoslaní objednávky vám zašleme logistické číslo zásielky e-mailom a zverejníme ho na stránke objednávky na webe. Oneskorenie aktualizácie logistickej trasy v systéme prepravcu je bežným javom.

6. Požiadavky na doručovacie údaje

Používateľ je povinný uviesť presné a kompletné meno príjemcu, podrobnú adresu, PSČ, telefónne číslo a e-mail. Všetky oneskorenia doručenia, vrátenie balíka a dodatočné náklady spôsobené chybnými alebo neúplnými údajmi znáša používateľ.

7. Pravidlá platby pri prevzatí balíka

Pri objednávkach s platbou pri prevzatí balíka používateľ uhradí celkovú sumu objednávky kuriérovi pri prevzatí. Používateľ musí udržiavať telefón dostupný pre komunikáciu s logistickým prepravcom. Opakované neoprávnené odmietnutie prevzatia alebo opustenie objednávky môže viesť k obmedzeniu práva používať platbu pri prevzatí balíka v budúcnosti.

8. Riešenie neúspešného doručenia a vrátenia balíka

V prípade neúspešného doručenia alebo vrátenia balíka z dôvodu nesprávnej adresy, nemožnosti kontaktovať príjemcu, odmietnutia prevzatia alebo oneskoreného prevzatia znáša používateľ všetky logistické a spracovateľské náklady. V prípade požiadavky na opätovné odoslanie musí používateľ uhradiť logistické náklady znovu.

9. Riešenie poškodenia, nesprávneho odoslania a straty zásielky

Ak používateľ pri prevzatí zistí poškodený obal balíka, odporúčame okamžite urobiť fotografie ako dôkaz. V prípade poškodeného tovaru, straty časti zásielky alebo nesprávneho tovaru musí používateľ okamžite kontaktovať zákaznícky servis a predložiť číslo objednávky a obrazové dôkazy. Po úspešnom overení poskytneme bezplatné doplnenie, výmenu alebo úplné či čiastočné vrátenie platby.

10. Zrušenie objednávky a zmena adresy

Pred odoslaním tovaru je možné požiadať o zrušenie objednávky alebo zmenu doručovacej adresy. Po odoslaní tovaru nie je možné meniť údaje objednávky – používateľ môže prevziať balík a následne postupovať podľa štandardného postupu vrátenia tovaru.

11. Podnikové a kontaktné informácie

Zákaznícky e-mail: [email protected]

Pracovná doba zákazníckeho servisu: Pondelok až Piatok 09:00–23:00 GMT+8

Názov spoločnosti: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Čínsky názov spoločnosti：香港塞倫科技有限公司

Obchodné registračné číslo (BRN): 67714226

Registračná adresa: FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG

Toto je registračná adresa spoločnosti, nie adresa skladu ani adresa na vrátenie tovaru.